En tant que personne aveugle, il n’y a rien de plus frustrant que de rester à un arrêt de bus dans mon Londres natal et de laisser passer un flot de bus à impériale sans savoir si l’un d’eux était le mien.
En tant qu’analyste en télécommunications depuis une trentaine d’années, je suis également frustré que la technologie soit là pour me donner l’information mais qu’elle ne soit ni intégrée ni accessible. Alors, que manque-t-il et à quel point sommes-nous proches de rendre les services intelligents de la ville accessibles à tous ?
Mon cadre de réflexion à ce sujet est une série de cercles concentriques avec l’individu au centre avec des cercles de ménage, de quartier local, de société et d’affaires qui les entourent (voir Figure 1).
Figure 1 : Vivre dans un environnement de plus en plus numérique
Laissez circuler les données
La numérisation des informations cartographiques a révolutionné la navigation. Cependant, mettre toutes les informations relatives à un environnement urbain dans un système unique est peu probable compte tenu des structures politiques. Cela dit, certains, comme New York, ont nommé pour la première fois un responsable des transports intégrés accessibles. Et une approche de données ouvertes par les autorités de la ville, comme celle de Transport for London, permet à des tiers d’intégrer des données dans des applications appropriées. Les déplacements dans la ville sont donc facilités par les sources d’information sur les transports, les commerces, les équipements civils ainsi que les médias et lieux de divertissement incontournables. Beaucoup d’entre eux ont été des systèmes isolés dans le passé.
« Le smartphone a pour fonction de servir de proxy pour les sens qui pourraient être refusés à l’individu »
La 5G représente non seulement une opportunité de fournir une entrée de localisation complémentaire, mais également l’éventail des possibilités de connexion en termes de bande passante et de latence. Il prendra en charge toutes les fonctionnalités du smartphone pour servir de proxy aux sens qui pourraient être refusés à l’individu : les caméras deviennent les yeux, le microphone les oreilles et le processeur peut aider à résoudre les problèmes cognitifs. Ajoutez à cela une gamme de dispositifs portables pour agir comme des capteurs supplémentaires pour l’appareil et nous avons la base d’intégrer l’individu au cœur de l’environnement numérique.
Des événements récents ont mis l’accent sur la façon dont nous aidons les gens à domicile, à la fois du point de vue médical et du travail à distance. Une fois que les modèles de travail se seront stabilisés après Covid , l’accent sera davantage mis sur la santé et les soins sociaux. La 5G peut jouer le rôle de facilitateur pour une interaction bidirectionnelle avec les individus et, bien sûr, le développement de la technologie robotique peut de plus en plus offrir un soutien à domicile.
« Beaucoup de ceux qui sont numériquement exclus sont handicapés ou appartiennent à la catégorie d’âge supérieure »
Nous sommes généralement plus à l’aise avec l’utilisation de la vidéo pour interagir avec le système de santé à tous les niveaux. Des communications sécurisées, fiables et abordables dans chaque foyer seront un avantage majeur du déploiement de la 5G. Cependant, des efforts supplémentaires sont encore nécessaires pour apporter la connectivité à chaque membre de la société. Sans surprise, beaucoup de ceux qui sont exclus du numérique sont handicapés ou appartiennent à la catégorie d’âge supérieure.
Cela soulève la question de savoir où circule l’information. La réalité sera de multiples sources de données de l’individu. Certains reviendront à l’individu, d’autres aux pouvoirs publics, d’autres aux aidants et aux familles, d’autres au personnel médical et sans doute d’autres. Étant donné que la 5G nous offre la possibilité de segmenter l’ensemble du réseau avec des ressources dédiées, ce serait une utilisation idéale du slicing 5Gpour fournir des services spécifiques. Par exemple, de nombreuses personnes âgées ne portent pas leurs dispositifs d’intervention d’urgence, de sorte que les chutes et les maladies peuvent passer inaperçues pendant de longues périodes. Ne vaudrait-il pas mieux pour toutes les personnes concernées que la maison puisse surveiller l’activité de cet individu : éteindre la bouilloire, se déplacer dans la maison, prendre des médicaments ? Peut-être un peu trop intrusif pour certains, mais potentiellement salvateur pour beaucoup.
Une interface plus intelligente
L’un de mes développements préférés ces dernières années est le haut-parleur intelligent. Certains ont un problème avec leur intrusivité mais en tant que personne aveugle, ils m’aident à gérer les achats en ligne, l’éclairage et le chauffage de la maison ainsi que, et surtout, me donnant accès à la radio et à la musique sportives. Conçus pour le grand public, ils aident en réalité diverses catégories de personnes handicapées ainsi que celles ayant des compétences numériques plus limitées.
L’interface est, bien sûr, absolument essentielle. Avec le haut-parleur intelligent, il est facile de demander la météo, d’appeler un taxi, de savoir quand les ordures sont ramassées, de faire des achats en ligne, de savoir quel médecin est de garde ou de demander quelque chose pour vous remonter le moral. Alors que d’énormes progrès ont été accomplis pour rendre les interfaces des téléphones portables et des ordinateurs plus accessibles, il est essentiel de donner aux gens le choix de la manière dont ils interagissent avec toutes ces applications.
« L’application doit être conçue et développée pour être incluse dès le départ »
L’application doit être conçue et développée pour être incluse dès le départ. Toute tentative de viser une installation d’accessibilité après coup réussit rarement. Avoir l’inclusivité au cœur de toutes les itérations d’application est également essentiel pour garder tout le monde connecté. Il n’y a rien de plus frustrant que d’accéder à une application, par exemple, pour une compagnie aérienne, qui était auparavant accessible pour trouver une nouvelle version ne fait que laisser échapper « bouton, bouton, bouton » lorsque je fais défiler l’écran au lieu de me dire quand et où mon le prochain voyage sera.
Figure 2 : La ville qui comprend mes besoins
Ainsi, plutôt que l’expérience frustrante à l’arrêt de bus, à l’avenir, mon appareil me donnera les options pour me rendre à destination au mieux en transports en commun et peut-être même la possibilité qu’un taxi autonome vienne me chercher et me dépose à le bon endroit. Si j’étais en fauteuil roulant, il pourrait aussi me déposer à la porte accessible par rampe. De plus, une fois à l’intérieur d’un bâtiment, mon application de navigation exploitera les systèmes intelligents du bâtiment et me guidera vers la pièce appropriée. C’est peut-être exagéré qu’un expresso et un croissant aux amandes m’attendent quand j’y arrive, mais cela souligne les avantages de donner accès à toutes les informations disponibles et de les intégrer dans un système accessible (voir Figure 2).
La beauté de ceci est que les environnements riches en données, conçus simplement, profiteront à tout le monde. Et, à mesure que nous comblons la fracture numérique et que tout le monde s’y retrouve, le coût de fonctionnement des services dans une ville diminuera. En effet, il s’agit d’un mariage de l’approche de l’extérieur vers l’intérieur et de l’intérieur vers l’extérieur. La ville et ses services numérisent leurs services et l’individu bénéficie des services numériques et des objets connectés.
Enfin, la 5G étant déployée à l’échelle nationale, cette réflexion n’a pas besoin de se limiter aux citadins. À l’avenir, les villes et les communautés rurales auront un accès égal à la connectivité et à l’intégration de toutes les données et services locaux, ce qui facilitera littéralement la vie de chacun .
Que faut-il pour faire de ce scénario une réalité ? Tout simplement, une connectivité de haute qualité omniprésente de l’industrie des télécommunications associée à une conception et à une gestion intégrée des données et à une réflexion commune des autorités compétentes, pour rendre tous les services accessibles à l’ensemble de la communauté. Le résultat? Une ville construite pour les besoins de chacun.
